Critère 1 : Licence RBQ valide

Au Québec, tout entrepreneur en construction (incluant clôtures résidentielles et commerciales) doit détenir une licence valide de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).

Comment vérifier : aller sur le site rbq.gouv.qc.ca → « Registre des détenteurs de licence ». Entrer le nom de l’entreprise. Si pas de licence valide affichée : NE PAS SIGNER.

Une entreprise sans RBQ peut être moins chère, mais : aucune garantie légale, aucune protection en cas de faillite, aucun recours en cas de défauts d’installation. Et en cas de non-conformité du chantier : c’est VOUS qui êtes responsable légalement.

Critère 2 : Plan de garanties écrit

Un installateur sérieux propose une garantie écrite spécifiant :

• Garantie sur la main d’œuvre : 2-5 ans typique pour défauts d’installation.

• Garantie sur le matériau : transférée du fabricant (typiquement 10-25 ans selon matériau).

• Garantie spécifique sur le thermolaquage (aluminium) : 15-25 ans contre décoloration et écaillage.

• Conditions de la garantie : entretien requis, exclusions, processus de réclamation.

Méfiance d’une promesse verbale « on garantit tout ». Sans écrit, ça ne tient pas en cas de litige.

Critère 3 : Soumission détaillée et écrite

Une bonne soumission inclut :

• Longueur exacte et hauteur précise.

• Matériau et couleur spécifiques (modèle, fini).

• Nombre et type de portes.

• Démolition de l’ancienne clôture incluse ou non.

• Permis municipal géré ou non, et par qui.

• Délai d’installation estimé.

• Modalités de paiement (dépôt, jalons, solde).

• Date d’expiration de l’offre (souvent 30 jours).

Soumission verbale ou par texto = signal d’alarme.

Critère 4 : Comparer 2-3 soumissions sérieuses

Trois soumissions est le bon nombre. Une seule : risque de mauvaise comparaison. Plus de 5 : confusion.

Écarts acceptables : ±15 % entre soumissions sérieuses pour matériaux et services identiques.

Écart > 25 % : méfiance. Soit l’un sous-estime (et augmentera plus tard), soit l’autre sur-vend.

Écart > 50 % : rejeter le moins cher (presque toujours louche) et étudier les autres en détail.

Critère 5 : Demander des références récentes

Demandez 3-5 références de clients des 6-12 derniers mois, idéalement dans votre région.

Questions à poser à ces clients :

• Le délai d’installation a-t-il été respecté ?

• Le prix final correspondait-il au devis ?

• Y a-t-il eu des suppléments imprévus ?

• L’équipe était-elle propre, professionnelle ?

• Avez-vous eu des problèmes après installation ? Comment ont-ils été gérés ?

• Recommanderiez-vous cet installateur ?

Si l’installateur refuse de donner des références ou en donne uniquement des anciennes (> 2 ans) : signal d’alarme.

Critère 6 : Vérifier la présence en ligne et avis

Site web professionnel, Google Business Profile à jour, photos de projets réels (pas stock), avis Google (50+ avis avec note > 4,3/5 est un bon signal), présence sur Facebook avec photos récentes : tous ces signaux indiquent une entreprise établie et qui assume sa réputation.

Méfiance : aucun site, aucun avis, aucune photo de leurs propres projets, ou seulement des avis très récents (signe de manipulation).

Critère 7 : Visite de chantier ou démonstration

Un installateur sérieux propose souvent de :

• Vous montrer une installation récente (à l’extérieur, on peut voir sans déranger les propriétaires).

• Vous montrer leur atelier ou entrepôt.

• Présenter un échantillon physique du matériau choisi.

Ces démarches montrent une opération organisée et fière de son travail.

Critère 8 : Modalités de paiement raisonnables

Acceptable : dépôt 25-50 % à la signature, solde à la fin des travaux. Ou financement Ifinance ou similaire.

Méfiance : demande de 80-100 % d’avance. Ou paiement en argent comptant exclusif (souvent signe de travail au noir, sans RBQ, sans recours).

Acceptable mais à clarifier : paiement en 3 jalons (signature, livraison matériel, fin installation).

Critère 9 : Communication réactive

Du premier appel à la signature : si l’installateur prend 3-5 jours pour répondre à un email ou texto, imaginez la communication après installation en cas de problème.

Bonne communication = retours en 24-48 h ouvrables, réponses précises, capacité à expliquer techniquement.

Mauvaise communication = retours flous, promesses vagues, agenda toujours changeant.

Critère 10 : Spécialisation et expérience

Un installateur qui fait « tout » (clôtures + asphalte + déneigement + paysagement) peut être bon ou moyen partout. Un spécialiste en clôtures depuis 5+ ans est généralement plus rigoureux sur le détail technique.

Demander combien d’années en clôture, combien de projets/an, combien d’équipes ils dirigent. Réponses précises et fières = bon signal.

Questions fréquentes

Combien de soumissions devrais-je demander ? 2-3 sérieuses, idéalement d’entreprises avec licence RBQ valide et 5+ ans d’expérience. Au-delà de 3 : risque de confusion.

Le moins cher est-il toujours le pire ? Pas toujours. Mais un écart de 30 %+ par rapport à la moyenne est suspect. Vérifier que tout est inclus (matériel, démolition, permis, transport, garantie écrite).

Que faire si mon installateur fait faillite après dépôt ? Si vous avez payé par chèque ou carte de crédit : recours via votre institution. Si payé en argent : recours civil, mais souvent perte sèche. C’est pour ça que vérifier la solidité de l’entreprise est critique.

Peut-on annuler un contrat après signature ? Selon la Loi sur la protection du consommateur, vous avez 10 jours pour annuler tout contrat de service signé à votre domicile. Au-delà, dépend des termes du contrat.

Vaut-il la peine de payer pour une visite sur place avant signature ? Si vous avez un terrain complexe (pente, roc, démolition complexe), oui. Comptez 0-200 $. Pour terrain plat standard, soumission satellite est suffisante.